Zásady storno

2. Doby zpracování

Žádost projde dvěma fázemi: interní přezkoumání a zpracování poskytovatelem platby.

• ✓Interní přezkoumání — obvykle dokončeno do jednoho až tří pracovních dnů od podání, pokud je váš ověřovací soubor kompletní.
• ✓Zpracování poskytovatelem — typicky dalších jeden až pět pracovních dnů pro bankovní převody a obvykle kratší dobu pro peněženky a vrácení karet.
• ✓Víkendy, veřejné svátky a časy uzavření poskytovatele se nepočítají jako pracovní dny a mohou toto období prodloužit.

Orientační rozsah pro vámi zvolenou metodu se zobrazí před potvrzením žádosti. Jakmile prostředky opustí náš účet zpracování, konečný čas připsání kontroluje přijímající instituce.

3. Poplatky

Jakýkoli poplatek, který se vztahuje na výběr, je zobrazen na potvrzovací obrazovce předtím, než schválíte žádost, vyjádřený buď jako pevná částka nebo jako procento z požadované částky. Pokud se nezobrazuje žádný poplatek, neúčtujeme žádný poplatek.

Nezávisle na našich vlastních poplatcích mohou banky, společnosti vydávající platební karty, provozovatelé peněženek a zprostředkovatelské instituce odečíst své vlastní poplatky za zpracování nebo korešpondenci a na převody digitálních aktiv se mohou vztahovat síťové poplatky. Tyto srážky jsou mimo naši kontrolu a nese je majitel účtu.

4. Minimální a maximální limity

Každá metoda výběru má minimální částku, pod kterou nelze žádost podat, a maximální částku, kterou lze uplalit na jednu transakci, den nebo kalendářní měsíc. Údaje platné pro váš účet a měnu jsou zveřejněny v sekci výběru vašeho účtu.

Pokud požadovaná částka překročí platný maximum, může být výplata rozdělena na několik splátek zpracovaných v po sobě jdoucích pracovních dnech. Limity lze upravit z regulačních, bezpečnostních nebo důvodů poskytovatele; jakákoliv změna se účinností stane okamžikem jejího zveřejnění.

5. Povinné ověření identity před prvním výběrem

Žádné prostředky nejsou uvolněny, dokud není ověřena vaše identita. Ověření se musí provést jednou, před vyplacením prvního výběru, a může být opakováno později, pokud se změní vaše údaje nebo pokud je vyžadován přezkum.

• ✓Platný doklad totožnosti vydaný vládou s fotografií.
• ✓Nedávný dokument potvrzující vaši adresu bydliště.
• ✓Důkaz, že platební nástroj použitý pro financování patří vám.
• ✓Pokud je to požadováno, informace o zdroji vložených prostředků.

Dokumenty musí být čitelné, neupravené, platné a vydané jménem majitele účtu. Účty jsou přísně osobní: v žádných případech nevyplácíme třetí straně.

6. Důvody, proč může být žádost opožděna nebo zamítnuta

Žádost může být pozastavena, vrácena k opravě nebo zamítnuta v případě:

• ✓ověření je neúplné, nebo jsou odesílané dokumenty nečitelné nebo vypršely;
• ✓poskytnuté údaje o platbě jsou nepřesné, neúplné nebo patří někomu jinému;
• ✓požadovaná částka je nižší než minimum nebo překračuje limity, které jsou právě v platnosti;
• ✓otevřené pozice, čekající vypořádání nebo záporný zůstatek znamenají, že volné prostředky jsou nedostatečné;
• ✓vklad se plně nevyjasnit, nebo je otevřena reklamace nebo spor o platbě;
• ✓existují odůvodněné důvody k podezření na neoprávněný přístup, podvod nebo zneužití platformy;
• ✓právní, daňová nebo dodržovací povinnost vyžaduje, abychom prostředky zadrželi, nebo poskytovatel nebo přijímající instituce odmítnou přenos.

Oznámíme vám důvod zpoždění nebo zamítnutí do míry, do které jsme právně oprávněni to udělat, a vysvětlíme, co je potřeba k jeho vyřešení. Pokud nelze žádost provést, prostředky jsou vráceny na váš zůstatek účtu.

7. Vaše odpovědnost za správné údaje o platbě

Jste výhradně odpovědní za přesnost čísel účtů, adres peněženek, referenčních údajů a údajů o příjemci, které zadáte. Instrukci provedeme přesně tak, jak je uvedena.

Pokud je platba zpožděna, vrácena nebo ztracena kvůli nesprávně zadaným údajům, budeme vám při jejím dohledání pomáhat, pokud je to možné, ale jakékoli zotavení závisí na příslušné instituci a veškeré vzniklé poplatky nese vy. Převody digitálních aktiv na nesprávnou adresu jsou obecně nezvratné.

8. Zrušení nebo změna žádosti

Pokud je žádost stále zobrazena jako nevyřízená ve vašem účtu, můžete ji zrušit sami a částka se vám okamžitě vrátí na dostupný zůstatek. Chcete-li změnit částku nebo cíl, zrušte nevyřízenou žádost a podejte novou s správnými údaji.

Jakmile je žádost schválena a odeslána poskytovateli plateb, již ji nelze zrušit ani změnit, a jakýkoli návrat finančních prostředků závisí na vlastních postupech poskytovatele.

9. Podpora

Pokud výběr nedorazil v indicativní lhůtě, kontaktujte náš tým podpory prostřednictvím sekce kontaktů na těchto webových stránkách nebo z vašeho účtu a uveďte referenční číslo žádosti zobrazené v historii vašich transakcí. Pokud byla platba již odeslána, můžeme vám poskytnout potvrzovací údaje potřebné vaší bankou nebo poskytovatelem k jejímu dohledání.

Pokud nejste spokojeni s výsledkem, můžete požádat o eskalaci věci k formální revizi a my vám potvrdíme přijetí stížnosti a lhůtu pro odpověď.

10. Aktualizace těchto podmínek

Můžeme změnit tyto podmínky tak, aby odrážely změny v našich postupech, ve službách nabízených poskytovateli plateb nebo v platných právních požadavcích. Verze zveřejněná na těchto stránkách je vždy verzí, která je v platnosti, a žádosti podané po publikaci se zpracovávají podle aktualizovaných pravidel.

Praktické podrobnosti o metodách financování, časy připsání a částky jsou uvedeny na naší Vklady a výběry stránce.