Referenční příručka · Platby
Vklady a výběry
Praktický průvodce převodem peněz na účet Hodnotecs a z něj: které způsoby platby jsou přijímány, jak rychle se prostředky objeví na účtu, příslušné částky, jak funguje směnný kurs, kdo platí poplatky poskytovatele a jak se řeší vrácení peněz.
Pravidla upravující žádosti o výplatu jsou obsažena v Zásadách výběru
Přijaté způsoby platby pro financování
Účty jsou financovány elektronicky. Běžně dostupné cesty, v závislosti na vaší zemi bydliště, jsou:
- Debetní a kreditní karty vydané na jméno majitele účtu.
- Bankovní převod, včetně místních a mezinárodních schémat převodu.
- Elektronické peněženky a brány online bankovnictví podporované ve vaší oblasti.
- Převody digitálních aktiv, pokud je tato volba pro váš účet povolena.
Přesný seznam s měnami, které každá trasa podporuje, se zobrazuje v sekci vkladu vašeho účtu. Platby musí pocházet z instrumentu registrovaného na vaše jméno — platby třetích stran nejsou přijímány a budou vráceny odesílateli.
Doba zúčtování
Jak rychle se vklad zobrazí ve vašem zůstatku, závisí na vámi zvolené trase:
Karty a peněženky
Obvykle zúčtováno během minut od autorizace; občas až několik hodin, pokud poskytovatel provede dodatečnou kontrolu.
Bankovní převody
Typicky jeden až pět pracovních dnů, v závislosti na odesílající bance, koridoru a všech zprostředkujících institucích.
Digitální aktiva
Zúčtováno po dosažení požadovaného počtu potvrzení v síti, což může trvat od minut až do několika hodin.
Nepracovní dny
Víkendy, státní svátky a časy zavření poskytovatelů se nezapočítávají a mohou posunout zúčtování na další pracovní den.
Pokud se vklad neobjevil v uvedeném období, uschovejte si potvrzení nebo referenční číslo transakce od vaší banky nebo poskytovatele a zašlete je na podporu, aby byla platba trasována.
Minimální a maximální částky
Každá trasa financování má minimální částku, pod kterou nelze platbu zpracovat, a může mít také maximum na transakci, za den nebo za měsíc. Tyto údaje se liší podle metody, měny a země, takže autoritativní hodnoty jsou ty, které jsou zveřejněny v sekci vkladu vašeho účtu v okamžiku platby.
Váš vydavatel karty, banka nebo operátor peněženky mohou aplikovat také vlastní samostatné limity, které mohou být nižší než naše. Pokud by jedna platba překročila maximum, může být částka odeslána jako několik menších plateb.
Měna a konverze
Každý účet je veden v základní měně, která se zvolí při otevření účtu. Pokud zaplatíte v jiné měně, je částka konvertována do základní měny kurzu použitého v okamžiku zpracování, a konvertovaná částka je to, co se zobrazuje ve vašem zůstatku.
Konverzi mohou provádět my, poskytovatel plateb nebo vaše vlastní banka, a v kurzu může být zahrnuta konverzní marže. Protože se kurzy mění, konečná zúčtovaná částka — nebo později vrácená — se může mírně lišit od částky, kterou jste původně odeslali. Vklady digitálních aktiv se oceňují kurzem použitým při potvrzení převodu.
Kdo nese poplatky poskytovatele plateb
Každý poplatek, který my uplatníme na vklad, se zobrazí před potvrzením platby; pokud se nezobrazí žádný, není uplatňován námi.
Poplatky uvalené třetími stranami jsou samostatnou věcí a nese je držitel účtu. Mohou to být poplatky vydavatele karty nebo poplatky za hotovostní avans, poplatky za odesílání, příjem a korespondující banky, poplatky za transakce v peněžence, poplatky za blockchainsíť a konverzní marže uplatňované vaší vlastní bankou. Protože tyto srážky jsou provedeny před tím, než peníze k nám dorazí, částka zúčtovaná na váš zůstatek může být nižší než částka, kterou jste instrukoval.
Prostředky se vrací metodou, z níž pocházely
Peníze opouštějí účet stejnou trasou, kterou do něj vstoupily. Vklady kartou se vrací na stejnou kartu, vklady z banky na stejný bankovní účet, vklady z peněženky do stejné peněženky a vklady digitálních aktiv do peněženky pod vaší kontrolou — vždy na jméno držitele účtu.
Pokud byl účet financován pomocí více metod, jsou částky obvykle vráceny proporcionálně mezi těmito metodami, počínaje nejnovějšími vklady. Pokud je původní metoda zavřena, vypršela nebo již není podporována, lze po poskytnutí důkazu, že původní instrument není dostupný, zorganizovat alternativní trasu na vaše jméno.
Vrácení plateb
Vklad, který nelze použít na vašem účtu — například duplikátní platba, částka přijatá od třetí strany nebo převod, který neprošel našimi kontrolami — je vrácen do zdroje platby. Vrácení plateb se řídí časy zúčtování použité metody a podléhají stejným pravidlům pro konverzi a poplatky třetích stran popsaným výše, takže vrácená částka se může lišit od původně odeslané částky.
Pokud se domníváte, že byla platba odebrána chybou, kontaktujte podporu s odkazem na transakci místo toho, abyste vznesli spor u svého poskytovatele: chargeback zmrazí zůstatek účtu a jeho řešení trvá podstatně déle než přímé vrácení platby.
Potřebujete přesné údaje?
Metody, limity, časové rámce a všechny příslušné poplatky, které se na vás vztahují, jsou vždy zobrazeny v účtu před potvrzením platby. Chcete-li získat kopii dokladů o platbě nebo vysvětlení konkrétní transakce, kontaktujte náš tým podpory prostřednictvím sekce kontakty na těchto webových stránkách nebo z vašeho účtu.